Module 13 · Quand quelque chose ne va pas 25 min

Tout ordinateur tombe en panne un jour. Ce n'est pas un drame, c'est normal. Windows tombe en panne. Les Mac tombent en panne. Linux tombe en panne. La seule différence entre celui qui panique et celui qui répare calmement, c'est de savoir quoi essayer, et dans quel ordre. Ce module vous donne cet ordre.

À la fin de ce module, vous saurez :

• Connaître les six choses à essayer, dans l'ordre, quand quelque chose cesse de fonctionner
• Reconnaître les quatre messages d'erreur Linux les plus courants et ce qu'ils veulent vraiment dire
• Savoir où trouver de l'aide (et comment bien la demander)
• Ne plus avoir peur des messages d'erreur : ils sont en général amicaux une fois qu'on les lit

La règle d'or : lisez la fenêtre d'erreur

Si vous ne faites qu'une seule chose, faites celle-ci. Lisez la fenêtre avant de réagir. Sous Linux, la fenêtre d'erreur GNOME vous dit, en mots simples, ce qui ne va pas. Ces quatre messages couvrent la grande majorité des petits soucis quotidiens que vous rencontrerez sur le bureau :

Ce que dit la fenêtre	Ce que cela veut presque toujours dire, et quoi faire
"Espace disque insuffisant" (fenêtre de copie de Fichiers, Software Updater)	Votre disque est presque plein. Ouvrez Fichiers, faites un clic droit sur la Corbeille dans la barre latérale → Vider la corbeille. Regardez ensuite dans Téléchargements les gros fichiers dont vous n'avez pas besoin. Si c'est encore plein, ouvrez Paramètres → À propos → Stockage pour voir ce qui occupe la place.
"Vous n'avez pas la permission d'accéder à ce fichier" (Fichiers, cadenas des Paramètres)	Le fichier ou le réglage est verrouillé : soit il appartient à un autre compte utilisateur de la machine, soit le service informatique l'a restreint par politique. N'essayez pas de passer outre. Sur un ordinateur portable géré, demandez au service informatique. Sur votre matériel personnel, vérifiez Fichiers → clic droit → Propriétés → Permissions.
"Impossible de se connecter au réseau" (indicateur Wi-Fi, Firefox, client de messagerie)	Wi-Fi coupé, mauvais mot de passe, ou votre VPN a lâché. Cliquez sur l'indicateur Wi-Fi / réseau en haut à droite : vérifiez que le Wi-Fi est activé, que le bon réseau est sélectionné et (si besoin) que l'interrupteur du VPN est vert. Si vous êtes en Ethernet, débranchez et rebranchez le câble.
"L'application ne répond pas" (fenêtre de fermeture forcée de GNOME)	L'application est figée. Cliquez sur Forcer à quitter. Rouvrez l'application : votre travail a presque sûrement été enregistré automatiquement (LibreOffice, Firefox, l'éditeur de texte de GNOME le font tous). Si la même application se fige à répétition, redémarrez l'ordinateur portable et réessayez avant d'alerter le service informatique.

Aucun de ces messages n'a rien de mystérieux. Lisez ce que dit la fenêtre, cliquez sur le bouton évident, et la plupart du temps cela suffit.

Les six choses à essayer, dans l'ordre

Quand quelque chose cesse de fonctionner sous Linux et que vous ne savez pas pourquoi, passez en revue ces six vérifications. Elles ont l'air simples, parce qu'elles le sont. La plupart des problèmes se règlent dans les trois premières étapes.

Où trouver de l'aide

Même les gens qui utilisent Linux depuis 20 ans cherchent des réponses chaque jour. Ce n'est pas un signe de faiblesse, c'est comme cela que Linux fonctionne. Voilà où regarder, par ordre d'utilité :

• Le message d'erreur exact dans Google : copiez-collez, ajoutez le nom de votre distro. 90 % du temps, vous trouverez la réponse dans les trois premiers résultats.
• Ask Ubuntu (askubuntu.com) : questions-réponses de la communauté, dédiées à Ubuntu. Archive énorme. Cherchez avant de poster ; la réponse existe presque toujours déjà.
• The Ubuntu Forum (ubuntuforums.org) : plus ancien, mais toujours très actif.
• Reddit r/linuxquestions et r/ubuntu : accueillants, tolérants avec les débutants. Les gens vous aideront.
• Le forum de Mint, le forum de Fedora, etc. : si vous utilisez une autre distro, chaque distro a son propre forum et ils sont tous accueillants.

Si votre ordinateur refuse complètement de démarrer

C'est le seul cas vraiment effrayant. Vous allumez l'ordinateur portable et, au lieu d'arriver sur votre bureau habituel, vous voyez un écran noir, ou un menu étrange, ou un mur de texte. Ne réinstallez pas. Sur un ordinateur portable géré par l'administration, n'essayez pas non plus de réparer le chargeur de démarrage vous-même : chaque problème de démarrage listé ici a une voie de récupération qui passe par le service informatique.

Ce que vous voyez	Quoi faire (version agent public)
Écran noir, puis rien	Maintenez le bouton d'alimentation 10 secondes pour forcer l'extinction, attendez 10 secondes, rallumez. Si l'ordinateur ne démarre toujours pas jusqu'au bureau, arrêtez-vous et contactez le service informatique. Notez exactement ce que vous voyez (écran noir, curseur clignotant, texte d'erreur). Prenez une photo au téléphone s'il y a du texte.
Vous avez oublié votre mot de passe de connexion	Contactez le service informatique. Sur un ordinateur portable géré, il peut réinitialiser votre compte ; sur du matériel personnel, la documentation officielle de votre distro vous guide pas à pas dans la procédure graphique de réinitialisation du mot de passe. N'essayez jamais de la contourner par les menus de démarrage sur une machine professionnelle.
Linux est devenu très lent après la dernière mise à jour	Depuis l'écran de verrouillage, cliquez sur l'icône d'engrenage et choisissez la session précédente si votre distro en propose une. Sinon, redémarrez une fois, connectez-vous, relancez Software Updater (un correctif de suivi sort souvent dans les 24 heures). Toujours lent ? Signalez-le au service informatique avec la date du début du ralentissement.
Le bureau est figé mais le curseur bouge	Attendez 60 secondes : GNOME se débloque souvent tout seul. Si c'est toujours bloqué, maintenez le bouton d'alimentation pour forcer l'extinction puis rallumez. Signalez les blocages répétés au service informatique en précisant le nom de l'application concernée.

Mises à jour et sauvegardes : la petite boîte à outils

Symptôme précis → vérification précise → solution précise pour les accrocs les plus courants de mise à jour et de sauvegarde. Même état d'esprit en six étapes, appliqué à la boîte à outils du module 10.

Symptôme	Premier endroit à regarder	Quoi essayer
La mise à jour échoue, "could not get lock"	Une autre opération de mise à jour est déjà en cours	Attendez deux ou trois minutes et relancez Software Updater. Sur les ordinateurs portables gérés, cela veut généralement dire qu'une tâche poussée par le service informatique est en cours : laissez-la se terminer.
Le disque est plein, impossible de mettre à jour	Appli Fichiers → clic droit sur un dossier → Propriétés indique l'espace utilisé / libre	Ouvrez Logiciels et mises à jour → effacez les anciennes révisions snap ; videz la corbeille ; déplacez les gros dossiers vers votre disque de sauvegarde. Sur un ordinateur portable géré, passez par le service informatique (il dispose d'outils de politique pour cela).
La mise à jour a cassé quelque chose	Timeshift → Restaurer le dernier instantané (matériel personnel)	Sur un ordinateur portable géré, passez par le service informatique : il dispose d'outils centralisés d'instantané et de restauration.
Vous avez oublié la phrase secrète de chiffrement	Vous ne pouvez pas la récupérer	Créez une nouvelle chaîne de sauvegarde. Puis notez la phrase secrète sur papier, conservée en lieu sûr.
Le disque de sauvegarde externe n'est pas détecté	Barre latérale de l'appli Fichiers : est-il monté ?	Essayez un autre câble / port USB. Essayez le disque sur une autre machine pour écarter une panne du disque lui-même.